新郑龙湖律师事务所地址(女子打“曹操”赶飞机误机，途中路线起分歧还发生事故 平台拒赔：乘客预留时间不够)

前段时间，成都的牛女士去北京出差。在打电话给“曹操旅行”去机场的路上，她和“曹操旅行”在行车路线上发生了分歧。然后在“曹操出行”网上发生了一起交通事故。她不得不换乘地铁去机场，但她迟到了，到达时错过了飞机。

为此，她花了1230元改签费，要求“曹操旅行”赔偿。但“曹操出行”拒绝赔偿，称预留时间不足。平台称，“经核实，乘客牛女士于9月22日通过美团下单，客运航班8点起飞。杨师傅6点39分接到牛女士，从五台市某小区出发，前往双流国际机场。预计行程时间40分钟，飞行时间41分钟。根据川航空、吉祥航空空等航空公司空的出行准备情况，旅客需按计划至少提前2小时到机场办理相关登记手续，成都双流机场国内航班经停时间为起飞前45分钟。”

双流机场客服告诉红星新闻记者在起飞前15分钟关闭飞机舱门。如果有电子登机牌，你可以在到达时在关闭舱门前登机。

坐公交车赶飞机

行驶路线上的分歧

无法到达预计时间，又发生了一起交通事故

9月22日是牛女士去北京出差的日子。她订的是早上8点的国航航班，因为时间紧，提前在网上订了电子登机牌。

早上6点多，牛女士来到成都金牛区龙湖北天街1期北门。6点27分，手机下单，叫“曹操出行”网约车。6点33分，一名司机接单。6点39分，“曹操出行”网约车赶到，接走了牛女士。

按照“曹操出行”默认的最优路线，汽车沿北三环和西三环行驶。一路上，牛女士有些焦虑。她告诉红星新闻记者:“‘曹操出行’的司机开得很慢，被一辆又一辆车超过。”

《曹操之行》预计行程时间为40分钟。曹女士看了看手机上的导航软件，大概用了40分钟，也就是7点19分到达双流机场T2航站楼。登机口关闭时间是7: 45，中间还有26分钟。曹女士认为赶飞机没问题。“如果办理电子登机牌，提前15分钟到达登机口即可登机。”

7点10分左右，公交车到武侯立交，然后继续沿着武侯大道往机场方向行驶。牛女士认为7: 19肯定不及时。根据《曹操出行》的预计时间，如果继续服务，到达时间为7: 30，与一开始的预计到达时间相差11分钟。

“司机告诉我，预计到达时间是7点33分(左右)。因为我们这里可以掉头，我就叫司机去西三环。”此时，牛女士与司机在行驶路线上产生分歧。她说，“我的导航软件显示，到武侯立交要走西三环、南三环，然后走机场高速。”

但在掉头时，“曹操出行”网约车与过往车辆发生刮擦，最终停止服务。7点10分计费结束，牛女士要换乘地铁去机场。

“到机场的时候已经7点40分了，进不去。”为此，牛女士花了1230元改签费，乘坐上午11点多的航班飞往北京。

《曹操之行》回应:

承认交通事故并停止服务

由于预订时间不足，乘客错过了航班

牛女士称，当天她拨打了“曹操旅行”的客服电话进行投诉，而“曹操旅行”只愿意退还打车费用，赔偿20元优惠券，不愿意支付改签费。牛女士称，9月25日和28日，她两次拨打“曹操旅行”的客服电话，要求赔偿改签费。两次《曹操出行》都说“48小时内回复”，但他们都没有按时回复。

牛女士对“曹操旅行”没有按时回复的问题极为不满。9月30日下午，红星新闻记者看到，牛女士继续拨打“曹操出行”客服电话时，询问客服为何不按时回复，客服表示会在48小时内回复问题。

牛女士讲述了事情的经过。

为什么不答应赔偿牛女士改签费？10月1日下午，“曹操旅行”公关人员通过文字回复红星新闻记者:“经核实，乘客牛女士于9月22日通过美团下单，客运航班8点起飞，杨师傅6点39分接牛女士，从五台市某小区出发前往双流国际机场。预计行程时间40分钟，飞行时间41分钟。根据川航空、吉祥航空空等航空公司空的出行准备情况，旅客需按计划至少提前2小时到机场办理相关登记手续，成都双流机场国内航班经停时间为起飞前45分钟。”

“司机下了高架后，乘客表示路线不对。这时候乘客情绪很激动，司机也着急了。调头的时候和其他车发生了事故，最后停服了。”

“实际行程中，从7点10分计费结束的地点到目的地还有11公里，大概需要20分钟。比如司机继续服务到目的地7:30，客机8:00，预留时间不足。同时我们注意到，9月22日是中秋节后上班的第一天，7点成都开始进入早高峰。估计40分钟的车程还不够到达成都双流国际机场。综合以上判断，牛女士此次乘坐的是8点的航班，预留时间不足。”

路线分析

3大地图软件9条路线推荐

只有一条路线符合《曹操之行》

红星新闻记者使用高德、百度、腾讯三大地图软件，将起点设定为金牛区龙湖北城天街一期北门，终点设定为双流国际机场T2航站楼。

查询结果显示，三大地图软件均将北三环-西三环-南三环-机场高速沿线路线设置为第一推荐路线，与牛女士选择的路线一致。

高德、百度、腾讯三大地图软件的第一条路线。

3大地图软件的9个方案中，只有腾讯地图推荐的“方案3”与“曹操出行”规划的路线一致，即行驶至西三环武侯立交时，继续沿武侯大道向机场方向行驶。

《曹操出行》规划的行车路线。

预订时间

建议提前2至3小时到达航站楼

如果提前办理电子登机牌，可以在登机口关闭前登机

牛女士认为，因为自己提前办理了电子登机牌，只要提前15分钟到达登机口就可以登机。为了证明自己确实提前办理了电子登机牌，牛女士致电国航客服，客服回复她:“您是9月22日早上6: 37值机，8: 02取消值机。”

如何预留坐飞机的时间？双流机场客服告诉红星新闻记者:

1.建议提前2至3小时在航站楼办理登机手续。

2.起飞前45分钟停止值机，起飞前半小时开始登机，起飞前15分钟关闭飞机舱门。

3.如果有电子登机牌，可以在关闭机舱门之前登机。“起飞前15分钟关舱门，只要能在关舱门(到达)前上车就行。”

市长热线回复:

建议通过司法途径解决问题

9月28日，牛女士向成都市长热线反映了自己在“曹操出行”网上打车的经历。9月29日，市长热线回复:“经工作人员协调，您与公司未能就解决方案达成一致，建议您通过司法途径解决”。

市长热线回应。

[律师声明]

网约车平台该不该赔偿？

本案中，平台与乘客的纠纷主要有三点:1。路线规划；2、中途交通事故；3.如果服务继续，预计到达时间7: 19和到达时间7: 30之间的时差。以上三点是否足以支持乘客索赔？

北京东维(成)律师事务所陈小虎律师认为，在路线规划上，司机在听取乘客意见后，根据乘客意见调头，准备去西三环。此时司机正在按照乘客的要求行驶，因此路线规划问题不足以支持乘客向网约车平台索赔；其次，交通事故具有偶然性，不足以支持乘客向网约车平台索赔；最后由计算机计算预计到达时间，这对于网约车平台来说并无必要，也不足以支持乘客向网约车平台索赔。“因此，我认为乘客预留的时间是不够的。乘客应该为行程中可能出现的错误预留时间，并自行承担责任。”

四川穆宗律师事务所张守耀律师认为，乘客、平台、司机之间的关系构成客运合同。乘客按照合同支付费用的合同义务。以及平台和司机的合同义务，才能安全准时的把乘客送到目的地。因中途发生交通事故，平台和司机未能将乘客送达目的地，构成违约。但本案中旅客的违约损失是否应包括旅客改签机票造成的损失，应根据旅客是否能无违约顺利登机来判断。即使没有违约，乘客也不能登机，这个责任不能由平台和司机承担。相反，根据《民法通则》第五百八十四条规定:“当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务，给对方造成损失的，赔偿损失的数额应当相当于因违约造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违约方在订立合同时预见或者应当预见的损失。”

红星新闻记者王拓

编辑蒋鹏

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