天津免费律师咨询电话(天津12355热线“一拨就灵”)

为了让12355这条面向年轻人的热线“一针见血”，天津团市委找到了让12355真正“热”起来的办法。

他们将这条致力于维护青少年权益、提供服务的专线纳入天津市便民专线服务中心8890热线，大大提高了服务青少年的能力和效率。今后，青少年无论拨打12355热线还是8890热线，都可以享受24小时在线服务。

同时，为了让年轻人的诉求得到更有针对性的回应，热线的另一端进一步延伸到城市的多个线下实体阵地，让服务年轻人的“最后一公里”更加顺畅有效。

1355热线的初衷是为青少年提供心理咨询服务和法律援助咨询。在及时了解青少年思想动态和现实需求的同时，可以为他们提供各种服务，动员社会力量帮助青少年解决实际困难和问题。然而，近年来，在全国很多地方，12355热线却是冷冰冰的，无法满足青少年的诉求和需求。

据悉，多年来，天津12355热线为青少年提供了大量的心理、法律及相关政策等咨询服务。为落实《天津市中长期青年发展规划纲要(2017-2025年)》，在“不忘初心，牢记使命”主题教育中，共青团天津市委发现了一批青年反映的突出问题——热线电话12355不热，位列其中。

这背后有很多现实困难。近年来，由于机构改革、人员减少等原因，12355热线只能由志愿者管理。在实际操作中，存在着工作力量不足、电话接通率低、专业能力弱、青年咨询不及时、服务质量低等问题，远远不能满足畅通和解答青年诉求的需要。

天津全国知名的8890便民服务专线平台的群团组织思想。890谐音“拨拨到灵”，集政务服务、公共服务、社会服务于一体，专业服务能力强，在广大青少年中知晓率高，信任感强。借助8890热线强大的覆盖面和集群效应，联系和服务青少年方便顺畅。

"这将大大提高我们为青少年服务的效率和专业性."共青团天津市委书记王峰介绍，共青团天津市委和8890热线共同努力，对便民专线知识库进行了补充和更新。共青团天津市委一方面从共青团工作服务的角度，收集整理青少年普遍想了解的相关业务知识；另一方面，8890便民专线整合了年轻人最关心的就业创业、工资保险、人事隶属、子女上学等原有专业政策。以后只要拨打12355，就能得到专人及时解答问题。对于当时无法回答的问题，将转给共青团天津市委相关部门，并在两小时内给予答复。

天津团市委在青少年中广泛调研后发现，12355热线是畅通的，但为热线“解渴”的核心问题仍有待解决。也就是说，以前很多青少年打电话说需要心理咨询或者法律援助等专业服务，仅靠热线接线员很难解决。

为此，共青团天津市委采取购买服务的方式，在热线背后确定了几个专业的青少年心理咨询和法律服务团队。接线人员在接受专业咨询服务后，会记录工单，并立即发送给专业服务团队在线解答。专业服务机构不向来电者收费，共青团天津市委负责监督、核实和反馈。

针对青少年更加个性化的问题，团组织开辟了青少年心理与法律线下面对面服务。目前，共青团天津市委与天津市总工会、市妇联共同策划、共同开展心理健康和法律咨询服务，成立了天津市首家职工女青年心理服务中心。借助这种线下实体平台的专业实力，青少年可以在市妇联、青联设立的心理健康与法律咨询服务线下实体岗位预约面对面的专业服务，无需支付任何费用。

一条热线，一端承载千千千万青少年，另一端整合政府、市场、社会资源，其中共青团组织整合各方资源，打造全新的青少年服务平台。王峰说，这是运行机制的创新，是共青团工作向项目化、专业化的转变。归根结底，还是要更好地服务于青年的成长发展，为和社会的发展注入强大的青春活力。