物业怎样催业主去收房(C47 干货 | 物业费催费技巧)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：191 | 评论：1
1、 公共设施设备维护
2、 物业工作人员的员工工资、社保、住房公积金、员工福利等；
3、 绿化外包养护费；
4、 清洁外包费；
5、 秩序维护费；
6、 固定资产费
7、 行政办公费
8、 税金费用。
二、 适时提醒，对象：未缴纳物业费的全体业主业主欠费需要及时提醒业主缴纳物业费，可通过电话、微信、短信等方式通知业主，对于第一次见面的业主不可催之过急，当业主反馈无理要求时，不可全部否决，待慢慢熟悉后再跟业主解释。
三、断其后路，对象：满口答应，却总不出现的业主很多业主物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词"过两天来"、"有时间就来"、"我知道了"等，这类业主往往最后都不会来交，针对这类业主没时间过来缴纳的可以提供公司账户让其转账、过几天过来的缴纳的到了业主答应的时间之后再次电话提醒业主，让业主产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有限催费的目的。
四、苦肉计，对象：欠费时间短，平时联系多、有交情、心软的业主
业主并非恶意欠费，多次催费中感觉到对方有耐心，且答应快，却因工作忙碌忘记缴费，没有明确表示拒缴，了解业主性格，善于分类，对心善的业主可使用苦肉计，没有耐心且脾气暴躁的切记使用。
五、地毯搜索，对象：无法取得联系的业主业主在买房、收房时留下了个人信息，但出现欠费时通过电话、上门无法跟业主取得联系时，这是可以想尽办法、挖掘资源，利用其他途径查询业主的联系方式通知其缴费，1、业主购房时在地产留下的信息；2、查看日常工作信息登记，及时更新业主更换联系信息；3、通过业主的亲戚朋友、工作单位等渠道获得联系方式；（一般有人在听到欠费二字时会比较敏感，可换另外一种方式"现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，您看方便留下业主本人的联系方式吗？"）
六、 统一战线，对象：因房屋问题拒交物管费的客户（整改户）房屋质量存在问题，业主对地产或施工方不满，可借以充当业主与第三方润滑剂，加强感情联络，博得业主信任。日常服务中要让业主感受到物业的服务，进而获得认可和信任。对于谈物业费就色变的客户，可从其它角度切入。如：通知业主收取邮件、参加社区活动、或是其他增值服务等方式联系业主。
七、糖衣炮弹，对象：曾对物业有误会，发生不愉快的业主如果铁嘴钢牙对于我们的服务不满是处于我方责任且是可改正的，一定要先将业主不满意的地方更正，并及时将我们的处理结果反馈给业主。对于此类业主报事要特别敏感，客服不要过急，在园区有什么活动的时候可以短信或电话的方式特别通知此类业主，让其感受自己备受关注，当园区举办节日送礼时，可以优先考虑此类业主，但不要过度。
八、全民总动员，对象:能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、无时间来前台等为原因拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户业主非恶意欠费，却迟迟不主动缴纳所欠费用。因电话沟通力度小，故充分利用各部门资源，利用一切"眼线"，关注业主动向，凡遇到业主均当面提醒，以达到收回欠费目的。
凡客户来访，均需打开红苹果软件，确认是否欠费，根据欠费情况判断是否特殊客户,如不是应当面提醒其缴纳,如是，及时提醒客服管理人，是否需要当面沟通，以确认收费。
上门收取，对于始终不露面的客户，可将户位及相关信息传递保洁员、门岗，遇业主回家时先与业主当面提醒，再及时联系客服中心，由客服中心人员侍机上门沟通收费
通过日常交流，软件，开发信息等可以查到与业主有关联人员的相关信息，可通过告知业主朋友或亲人其欠费的信息，进而使其代为传递信息。
九、公司行为--催费函，部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒缴物管费(如房屋久未出租、公摊水电不合理等等)，在已经过多次解释沟通(我方无责任时)，或已解决该问题(我方有责时)，但对方仍不肯缴纳物管费想借机得到进一步好处或实惠的业主。此招将员工与业主间的个人行沟通行为转换为公司层面的正式行为，使客户产生逼迫感，打消其"讨价还价""你们拿我没办法""能拖一时是一时"的念头。
随催费函一定要附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业主答应缴纳后再询问查询，耽误缴纳时间。
催费函寄出1周内，请勿主动联系业主，要知道你找他还是他找你，决定了最终的主动权在谁手上。1周后，如业主未主动联系，应及时与其取得联系，探听情况。
十、法律途径--律师函，对象:所有关怀、催缴均无效，恶意欠费费用3个月上，发2封以上催费函无效的客户此招能震慑恶意欠费客户，消除某些客户认为物业是弱势方拿其没办法的观点。法律诉讼有效的文件:
1. 催缴记录，有效期2年以内，需要书面本人签收，或邮局、快递发送记录。
2. 邮寄地址不准确或退信，与业主联系不上，以业主在物业联系表上登记为准。如空置可将通知贴户门照相，如出租通过租户与业主联系。
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网友点评
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大众老公
2022-03-11 08:48:50 回复
式通知其缴费，1、业主购房时在地产留下的信息；2、查看日常工作信息登记，及时更新业主更换联系信息；3、通过业主的亲戚朋友、工作单位等渠道获得联系方式；（一般有人在听到欠费二字时会比较敏感，可换另外一种
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三生石旁遇到你
2022-03-11 01:23:58 回复
区活动、或是其他增值服务等方式联系业主。七、糖衣炮弹，对象：曾对物业有误会，发生不愉快的业主如果铁嘴钢牙对于我们的服务不满是处于我方责任且是可改正的，一定要先将业主不满意的地方更正，并及时将我们的处理结果反馈给业主。对于此类业主报事要特别敏感，客服不要过
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为赋新词强说愁
2022-03-11 03:55:34 回复
期2年以内，需要书面本人签收，或邮局、快递发送记录。2. 邮寄地址不准确或退信，与业主联系不上，以业主在物业联系表上登记为准。如空置可将通知贴户门照相，如出租通过租户与业主联系。
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棒棒糖砸你
2022-03-11 04:05:52 回复
并非恶意欠费，多次催费中感觉到对方有耐心，且答应快，却因工作忙碌忘记缴费，没有明确表示拒缴，了解业主性格，善于分类，对心善的业主可使用苦肉计，没有耐心且脾气暴躁的切记使用。五、地毯搜索，对象：无法取得联系的业主业主在买房、收房时留下了个人信息，但出现欠费时通过电话、上门无法跟业主取得
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江湖惊叹
2022-03-11 01:02:43 回复
、通过业主的亲戚朋友、工作单位等渠道获得联系方式；（一般有人在听到欠费二字时会比较敏感，可换另外一种方式"现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，您看方便留下业主本人的联系方式吗？"）六、 统一战线，对象：因房屋问题拒交物管费的客户（整改户）房屋质量存
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