贷款逾期催收经验分享及有效措施：流程策划方案、应对催收与话术

作为现代的一种金融手段，贷款一定程度上对人们的生活产生了积极的影响。但是，难免会在贷款还款时出现因各种原因而逾期的情况。逾期不仅会影响个人信用，更可能会降低借款人和出借人的信任度，进而影响到整个金融市场的稳定。因此，贷款逾期催收的重要性不言而喻。

“贷前靠政策，贷中靠审查，贷后靠催收”，这是目前许多金融机构所遵循的信条。对于大多数人而言，无论是出借人还是借款人，能够尽可能地避免逾期的发生，是最为理想的情况。但是由于诸多的原因，避免逾期引发的问题与矛盾是不可能的。因此，在面对贷款逾期催收时，如何有效实施催收成为了重要话题。

一、贷款逾期催收经验分享

作为金融机构，正常的债权资产处置处理是最重要的。根据法律法规中相关内容，借款人应当按时还款，否则将会承担相应的法律后果。逾期催收就是为了保护金融机构合法权益的一个重要环节。怎样合理规范并有效催收逾期款项成为最重要的一个环节。

1、尊重借款人人格尊严。

在催收过程中，重要的是要对于借款人的人格尊严予以尊重。不应该采用一切手段来迫使借款人完成还款，能够多次沟通并协商达成和解是最好情况。

2、拓展联系对象渠道。

催收不应该单调地通过一个渠道推进，针对不同的联系异常情况，可以通过多种渠道进行沟通或追踪。一般可以采用电话沟通、短信催促、上门拜访、诉讼催收等手段。

3、合理催收时间。

催收时间不能过于沉重，应该将催收逐步细化，并分阶段进行，催收时间应该能够经过双方协商，根据法律规定进行。

二、贷款逾期催收措施

贷款逾期催收时，如果未能采取合理的措施，会导致催收的缺乏效果。在此基础上，应该结合实际情况采取相应的催收措施。

1、电话催收。

电话是与借款人直接对话的主要渠道，债权方可以通过电话回访或拨打准确的电话号码推进催收工作。

2、上门访问拜访催收。

如果电话催收无效，债权方应向借款人提出一份正式书面催收信函，通知借款人应在特定时限内还款，并约定访问计划。

3、起诉追偿。

如果通过以上措施仍然没有督促借款人完成还款，则可以寻求法律手段，通过诉讼或起诉追偿的方式推进催收工作。

三、贷后逾期催收流程策划方案

在催收工作中，合理规划流程尤为重要，避免单手段、无计划的催收造成无用功。这里提供一些初步可以考虑的贷后逾期催收流程策划方案。

1、提供良好的服务品质。

为借款人提供服务，建立良好的沟通关系，能够推动催收工作的进展，加强与借款人的沟通，确保有一个良好的合作关系。

2、严格管理催收部门员工。

催收部门必须为借款人做好全面的数据处理及风险管理工作，在此基础上，联系借款人并根据借款人的现实情况作出更恰当的还款建议。

3、掌握催收收入来源。

了解借款人的收入来源，如果借款人本人收入困难，可以通过借款人关系中比较稳定、收入相对较稳定的人员，例如配偶等，通过赞助等方式推进催收。

四、贷款逾期如何面对催收

在面对贷款逾期催收时，很多人容易情绪激动并且害怕，从而放弃与催收人员进行沟通。建议从以下几个方面来面对催收。

1、对于催收人员的态度和诉求心态要抱有高度的理性。

催收人员的目的是推动借款人尽快履行还款职责，而不是在借款人身上获得什么好处或者辱骂。

2、尽可能地听取催收人员提供的还款方案、还款渠道等信息。

如果出现贷款逾期，借款人应该尽早联系债权方，向债权方通报相关的还款信息，债权方就会在尽可能的情况下给出相应的还款方案、还款渠道等信息。

3、避免许下无法履行的承诺，尽可能诚实地交待自己现实情况，寻求更为合理的还款方案。

借款人不应该为了应付催收人员而说出一些不能履行的承诺，应该以诚实相待的态度透露自己现实能够负担的还款方式。

五、逾期贷款催收话术

在贷款逾期催收的过程中，催收人员的话术非常重要。针对不同的情况，催收人员应该采用不同的话术处理。

1、短信催收话术。

在短信中，可以提供简单、清晰、干练的还款提醒，让借款人知道自己负担的责任，并提醒借款人按时还款。

2、电话催收话术。

电话催收的讲话内容应该是具有说服力的，可以尽可能地呈现给借款人自己的贷款合约和一些贷款金额的详细情况，采用拍卖调解、先期约定还款方案等方式告诉借款人尽快还款的重要性。

3、上门拜访话术。

在拜访逾期借款人时，催收人员必须要遵循一些条规，例如不带任何个人情感与偏见、保持礼貌等规则。并且还应该细心地倾听借款人的其他问题并适当处理。

结尾

总而言之，贷款逾期催收的成功与否与催收措施的规避以及完整度有关。虽然面对逾期催收可能会有负面的情绪和反应，但是通过规律、有效的催收手段，最重要的是尊重借款人人格尊严，能够达成良好的催收效果，同时也可以保障金融市场的稳定、建设和发展。